Políticas de Troca e Devolução

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente e sendo obrigatório a comunicação com a Levatto de maneira que antecede o ato do envio.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

1. Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
2. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
3. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
4. Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
5. O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
6. Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
7. Em caso de troca/devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios.
8. No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar.
9. Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca, caso sejam solicitadas mais trocas, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio.

DIREITO A PERDA DE REEMBOLSO:

1. Ofensas direcionadas à qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa
2. Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso
3. Não ir aos Correios em até 3 dias após a etiqueta reversa ser enviada
4. Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais
5. Devolver o produto em más condições ou marcas de uso

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento, no caso 30 a 90 dias.
• PIX - Transferência via TED para a conta do cliente que pode ser realizada em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

IMPORTANTE: O valor do Frete das Trocas e Devoluções são custeados pelos clientes Levatto.

NOTA: O cancelamento so poderá ser feito caso o produto não tenha sido enviado para o cliente! Após isso ele podera apenas solicitar a troca ou devolução com o produto em mãos.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa central de atendimento no whatsapp antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.